A Exclusive Auto Peças segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando ao cliente o direito de desistência da compra.
O cliente pode solicitar a devolução por desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal
Após análise, será efetuado o reembolso ou troca, conforme preferência do cliente.
Produtos com defeito dentro do prazo de garantia podem ser devolvidos para avaliação técnica.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto
Troca por outro produto de mesmo valor
Reembolso total
Avarias detectadas no ato da entrega devem ser comunicadas imediatamente, conforme item 1 desta política.
A aceitação da entrega sem ressalva implica a perda do direito de troca por esse motivo.
Para acionar qualquer procedimento de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos seguintes canais:
📞 Telefone/WhatsApp: (inserir número)
📧 E-mail: (inserir e-mail)
No contato, informar:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções de envio.
